C 1 января 2018 года кредитные потребительские кооперативы обязаны применять базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы, утвержденный Банком России 14 декабря 2017 г. В соответствии с указанным базовым стандартом кредитные потребительские кооперативы обязаны выполнить определенные действия. Рассмотрим их.
1 шаг. В местах оказания финансовых услуг кредитный потребительский кооператив обязан разместить минимальный объем информации, предоставляемой получателю финансовой услуги и текст базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы.
Напомним, что в соответствии с базовым стандартом место оказания финансовых услуг - место нахождения кредитного кооператива или обособленного подразделения кредитного кооператива, а также официальный сайт кредитного кооператива (при наличии).
2 шаг. Назначить ответственного сотрудника в целях контроля за исполнением базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.) в кредитном кооперативе, а также за рассмотрение обращений получателей финансовых услуг.
3 шаг. Утвердить форму журнала учета обращений получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы.
Образец журнала учета обращений получателей финансовых услуг (составлен специалистами компании Ю-Питер Консалтинг)
На данном этапе целесообразно разработать и утвердить Инструкцию по регистрации и учету обращений получателей финансовых услуг.
Образец Инструкции по регистрации и учету обращений получателей финансовых услуг (составлен специалистами компании Ю-Питер Консалтинг)
4 шаг. С 1 января 2019 года кредитный потребительский кооператив обязан утвердить Программу подготовки и обучения сотрудников кредитного потребительского кооператива в области защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы.
Образец Программы подготовки и обучения сотрудников кредитного потребительского кооператива (составлен специалистами компании Ю-Питер Консалтинг)
5 шаг. С 1 января 2019 года кредитный потребительский кооператив обязан обеспечивать фиксацию и хранение всех инициируемых им телефонных переговоров, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, переписки через официальный сайт кредитного кооператива (при наличии) и иных видов взаимодействия с должником, относящихся к деятельности кредитного кооператива по возврату просроченной задолженности.
Резюмируя вышесказанное, сформулируем краткие выводы. Рассматриваемый базовый стандарт содержит обязательные к применению нормы. Проверки соблюдения требований базового стандарта осуществляют саморегулируемые организации, объединяющие кредитные потребительские кооперативы.
В помощь кредитным потребительским кооперативам специалисты компании Ю-Питер Консалтинг разработали методическое пособие, которое состоит из шаблонов документов для применения кредитными кооперативами по базовому стандарту:
- Дополнительное соглашение к трудовому договору с сотрудниками кредитного кооператива.
- Правила фиксации и хранения информации о взаимодействии с пайщиками.
- Программа подготовки и обучения сотрудников, осуществляющих непосредственное взаимодействие с пайщиками.
- Ежегодный план проведения обучения сотрудников кредитного кооператива, осуществляющих непосредственное взаимодействие с пайщиками.
- Ежегодный план проверки квалификации сотрудников кредитного кооператива, осуществляющих непосредственное взаимодействие с пайщиками.
- Тесты для проверки знаний сотрудников в области защиты прав и интересов пайщиков (5 штук).
- Аттестационный лист.
- Свидетельство о прохождении сотрудниками кредитного кооператива обучения.
- Приказ об утверждении перечня сотрудников кредитного кооператива, обязанных проходить обучение в области защиты прав и интересов пайщиков.
- Положение об обучении персонала.
- Положение о подборе персонала.
- Карта оценки персонала.
- Приказ о назначении ответственного работника (подразделения) по рассмотрению обращений пайщиков.
- Журнал регистрации обращений получателей финансовых услуг.
- Инструкция по регистрации и учету обращений получателей финансовых услуг.
- Запрос ответственного сотрудника дополнительных документов и сведений у пайщиков (форма).
- Запрос ответственного сотрудника информации и объяснений у работников кредитного кооператива (форма).
- Заявление пайщика о реструктуризации задолженности.
- Соглашение о реструктуризации задолженности.
- Уведомление пайщику о просроченной задолженности.
- Информация для размещения на Интернет-сайте кредитного кооператива и в местах оказания финансовых услуг (минимальный набор информации).
- Оговорка по базовому стандарту в договор с третьими лицами, действующими по поручению, от имени и за счет кредитного кооператива.
Стоимость методического пособия Вы можете узнать по электронной почте info@law115.ru
При необходимости наши специалисты подготовят необходимые изменения и дополнения в Положение о порядке предоставления займов членам кредитного кооператива и в Положение о порядке и условиях привлечения денежных средств от юридических и физических лиц.
Все вышеперечисленные документы разработаны на основании следующих нормативных актов:
- Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы (утв. Банком России 14 декабря 2017 г.)
- Федеральный закон от 18 июля 2009 г. №190-ФЗ "О кредитной кооперации";
- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных";
- Федеральный закон от 3 июля 2016 г. №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".
Автор: Харисов Игорь Фанзилович, руководитель Центра финансового мониторинга компании Ю-Питер Консалтинг.
Комментариев пока нет