Обратный звонок
Главная \ ОИП \ Порядок и сроки рассмотрения обращений ОИП

Порядок и сроки рассмотрения обращений ОИП

290220241920

Внутренние нормативные документы оператора инвестиционной платформы о рассмотрении обращений физических и юридических лиц для соответствия требованиям Федерального закона№422-ФЗ от 04.08.2023 «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»: 

  1. Положение о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц оператором инвестиционной платформы.
  2. Журнал учета обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения оператора инвестиционной платформы, адресу места нахождения филиала, представительства оператора инвестиционной платформы, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты оператора инвестиционной платформы.
  3. Уведомление заявителя о регистрации обращения.
  4. Образец ответа на обращение.
  5. Запрос дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения.
  6. Распоряжение о продлении срока рассмотрения обращения.
  7. Уведомление заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления.
  8. Распоряжение о не рассмотрении обращения по существу с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
  9. Уведомление заявителя о не рассмотрении обращения по существу с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
  10. Распоряжение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
  11. Уведомление заявителя о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
  12. Рекомендации по размещению на сайте информации о порядке рассмотрения обращений.
  13. Дополнения в договор с клиентами о способах направления обращений и способах получения ответа на обращение.
  14. Приказ о назначении ответственного сотрудника за ведение делопроизводства по обращениям.
  15. Должностная инструкция специалиста ответственного за ведение делопроизводства по обращениям.

money-rub_v3-lin Стоимость 7500 р. НДС не облагается в связи с применением упрощенной системы налогообложения. Для абонентов скидки.

clock-24_v3-linДокументы предоставляются Заказчику в удобном для редактирования формате doc. (MS Word), Шрифт Arial, размер 12. По любому вопросу звоните или пишите по телефону +7(952) 045-74-83 (WhatsApp, Telegram) или на электронную почту info@law115.ru

Появились вопросы об услуге, задайте их эксперту в WhatsApp  Whatsapp

Удобные способы оплаты: банковская карта (онлайн), по QR коду и безналичный расчет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

ОплатаПоРеквезитам-dk ОплатаКартойОнлайн-dk ОплатаQR-dkСПБ-dk

guarantee_v3-lin Уникальные документы оператора инвестиционной платформы, которые отсутствуют в сети Интернет и в справочно-правовых системах. Документы подготавливаются на основании требований нормативных правовых актов Центрального Банка Российской Федерации о рассмотрении обращений:

  1. Федеральный закон №422-ФЗ от 04.08.2023 «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации».
  2. Федеральный закон №86-ФЗ от 10.07.2002 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)».
  3. Федеральный закон №123-ФЗ от 04.06.2018 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
  4. Федеральный закон №259-ФЗ от 02.08.2019 «О привлечении инвестиций с использованием инвестиционных платформ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Образец положения оператора инвестиционной платформы о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц

290220241921

Неоднократное в течение года неисполнение порядка рассмотрения обращений юридических и физических лиц является основанием для исключения сведений об операторе инвестиционной платформы из реестра операторов инвестиционных платформ.

 

Порядок и сроки рассмотрения обращений оператором инвестиционной платформы

С июля 2024 года оператор инвестиционной платформы обязан утвердить положение о порядке рассмотрения обращений юридических и физических лиц в соответствии с требованиями статьи 15.1 Федерального закона №259-ФЗ от 02.08.2019 «О привлечении инвестиций с использованием инвестиционных платформ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Так, оператор инвестиционной платформы (далее ОИП) обязан обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения оператора инвестиционной платформы, адресу места нахождения филиала, представительства оператора инвестиционной платформы, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты оператора инвестиционной платформы. 

Все поступившие обращения оператору инвестиционной платформы, в том числе и анонимные, регистрируются в день их поступления в журнале учета обращений. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускаются.

Рассмотрение обращений осуществляется оператором инвестиционной платформы бесплатно.

Делопроизводство по обращениям физических и юридических лиц ведется оператором инвестиционной платформы, как правило, отдельно от других видов делопроизводства. 

При использовании систем электронного документооборота ведение делопроизводства по обращениям выделяется оператором инвестиционной платформы в виде отдельной подсистемы.

Запрещается преследование граждан в связи с их обращением с критикой деятельности к оператора инвестиционной платформы или его должностных лиц либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
 

Яндекс.Метрика ;
Этот сайт использует файлы cookie и метаданные. Продолжая просматривать его, вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и метаданных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Продолжить