Внутренние нормативные документы оператора инвестиционной платформы о рассмотрении обращений физических и юридических лиц для соответствия требованиям Федерального закона№422-ФЗ от 04.08.2023 «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»:
- Положение о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц оператором инвестиционной платформы.
- Журнал учета обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения оператора инвестиционной платформы, адресу места нахождения филиала, представительства оператора инвестиционной платформы, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты оператора инвестиционной платформы.
- Уведомление заявителя о регистрации обращения.
- Образец ответа на обращение.
- Запрос дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения.
- Распоряжение о продлении срока рассмотрения обращения.
- Уведомление заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления.
- Распоряжение о не рассмотрении обращения по существу с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
- Уведомление заявителя о не рассмотрении обращения по существу с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
- Распоряжение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
- Уведомление заявителя о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
- Рекомендации по размещению на сайте информации о порядке рассмотрения обращений.
- Дополнения в договор с клиентами о способах направления обращений и способах получения ответа на обращение.
- Приказ о назначении ответственного сотрудника за ведение делопроизводства по обращениям.
- Должностная инструкция специалиста ответственного за ведение делопроизводства по обращениям.
Стоимость 7500 р. НДС не облагается в связи с применением упрощенной системы налогообложения. Для абонентов скидки.
Документы предоставляются Заказчику в удобном для редактирования формате doc. (MS Word), Шрифт Arial, размер 12. По любому вопросу звоните или пишите по телефону +7(952) 045-74-83 (WhatsApp, Telegram) или на электронную почту info@law115.ru
Появились вопросы об услуге, задайте их эксперту в WhatsApp 
Удобные способы оплаты: банковская карта (онлайн), по QR коду и безналичный расчет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Уникальные документы оператора инвестиционной платформы, которые отсутствуют в сети Интернет и в справочно-правовых системах. Документы подготавливаются на основании требований нормативных правовых актов Центрального Банка Российской Федерации о рассмотрении обращений:
- Федеральный закон №422-ФЗ от 04.08.2023 «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации».
- Федеральный закон №86-ФЗ от 10.07.2002 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)».
- Федеральный закон №123-ФЗ от 04.06.2018 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
- Федеральный закон №259-ФЗ от 02.08.2019 «О привлечении инвестиций с использованием инвестиционных платформ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Образец положения оператора инвестиционной платформы о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц
Неоднократное в течение года неисполнение порядка рассмотрения обращений юридических и физических лиц является основанием для исключения сведений об операторе инвестиционной платформы из реестра операторов инвестиционных платформ.
Порядок и сроки рассмотрения обращений оператором инвестиционной платформы
С июля 2024 года оператор инвестиционной платформы обязан утвердить положение о порядке рассмотрения обращений юридических и физических лиц в соответствии с требованиями статьи 15.1 Федерального закона №259-ФЗ от 02.08.2019 «О привлечении инвестиций с использованием инвестиционных платформ и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Так, оператор инвестиционной платформы (далее ОИП) обязан обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения оператора инвестиционной платформы, адресу места нахождения филиала, представительства оператора инвестиционной платформы, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты оператора инвестиционной платформы.
Все поступившие обращения оператору инвестиционной платформы, в том числе и анонимные, регистрируются в день их поступления в журнале учета обращений. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускаются.
Рассмотрение обращений осуществляется оператором инвестиционной платформы бесплатно.
Делопроизводство по обращениям физических и юридических лиц ведется оператором инвестиционной платформы, как правило, отдельно от других видов делопроизводства.
При использовании систем электронного документооборота ведение делопроизводства по обращениям выделяется оператором инвестиционной платформы в виде отдельной подсистемы.
Запрещается преследование граждан в связи с их обращением с критикой деятельности к оператора инвестиционной платформы или его должностных лиц либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.