Положение о порядке рассмотрений претензий сдатчиков

Организация порядка и делопроизводства рассмотрения скупщиком претензий сдатчиков в соответствии с Правилами осуществления скупки у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации №616 от 17.05.2024 года:

1. Положение о порядке рассмотрения претензий сдатчиков ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий.
2. Журнал учета претензий сдатчиков ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий.
3. Уведомление сдатчика о регистрации обращения.
4. Образец ответа на претензию сдатчика ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий.
5. Запрос дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения претензии сдатчика ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий.
6. Распоряжение о продлении срока рассмотрения претензии сдатчика.
7. Уведомление сдатчика о продлении срока рассмотрения претензии с указанием обоснования такого продления.
8. Распоряжение о не рассмотрении претензии сдатчика по существу с указанием причин невозможности рассмотрения претензии по существу.
9. Уведомление сдатчика о не рассмотрении претензии по существу с указанием причин невозможности рассмотрения претензии по существу.
10. Распоряжение о безосновательности очередного претензии и прекращении переписки со сдатчиком по данному вопросу.
11. Уведомление сдатчика о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки со сдатчиком по данному вопросу.
12. Рекомендации по размещению на сайте скупщика информации о порядке рассмотрения претензий сдатчиков ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий.
13. Дополнения в договор купли-продажи о способах направления претензий сдатчиками и способах получения ответа на претензию, в том числе об адресе для направления сдатчиком претензии.
14. Приказ о назначении ответственного сотрудника за ведение делопроизводства по претензиям сдатчиков.
15. Должностная инструкция специалиста ответственного за ведение делопроизводства по претензиям сдатчиков ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий.
16. Книга отзывов и предложений.

Положение о порядке рассмотрения претензий сдатчиков ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий предоставляется на электронную почту Заказчика в удобном для редактирования формате doc. (MS Word), Шрифт Arial, размер 12. Перед направлением документов Заказчику документы проходят проверку на соответствие действующему законодательству Российской Федерации на дату предоставления. При необходимости наши специалисты восстанавливают документы за прошлые периоды.

 7500 р. НДС не облагается в связи с применением упрощенной системы налогообложения.

Удобные способы оплаты: банковская карта (онлайн), по QR коду и безналичный расчет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

По любому вопросу звоните или пишите по телефону +7(952) 045-74-83 (WhatsApp, Telegram) или на электронную почту info@law115.ru

Появились вопросы об услуге, задайте их эксперту в WhatsApp 

Нет устаревших шаблонов. Положение о порядке рассмотрения претензий сдатчиков ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий уникальный документ, который отсутствует в свободном доступе в сети Интернет и в справочно-правовых системах. Положение о порядке рассмотрения претензий сдатчиков ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий подготовлено в соответствии с требованиями следующих нормативных правовых актов: 

1. Правила осуществления скупки у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации №616 от 17.05.2024 г.;
2. Положение о лицензировании деятельности по скупке у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий, утвержденное постановлением Правительства РФ №1418 от 12.09.2020 г.;
3. Постановление Правительства Российской Федерации №529 от 23.04.2024 г. «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам государственного регулирования сферы производства, переработки и обращения драгоценных металлов и драгоценных камней»;
4. Федеральный закон №41-ФЗ от 26.03.1998 г. «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»;
5. Закон РФ №2300-I от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
6. Федеральный закон №607-ФЗ от 29.12.2022 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

О порядке рассмотрения обращений, жалоб и претензий сдатчиков ювелирных изделий

С 1 сентября 2024 года не применяются Правила скупки у граждан ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий, утвержденные постановлением Правительства РФ №444 от 07.06.2001 года.

С указанной даты вступают в силу Правила осуществления скупки у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации №616 от 17.05.2024 года.

В отличие от прежних Правил, новые Правила упраздняют оформление квитанций и допускают скупку бывших в употреблении ювелирных изделий с использованием роботизированных комплексов или агрегатов только в стационарных местах. До проведения скупки с использованием роботизированных комплексов или агрегатов требуется фотофиксация документа, удостоверяющего личность сдатчика, сдатчика и сдаваемых предметов скупки. 

Новые Правила достаточно подробно регламентируют статус скупщика и сдатчика, их взаимные права и обязанности. Например, для осуществления деятельности по скупке скупщик должен иметь лицензию на осуществление деятельности по скупке у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий, заготовке лома и отходов драгоценных металлов и продукции (изделий), содержащей драгоценные металлы (с видом работ по скупке, выполняемым в составе лицензируемого вида деятельности).

Для урегулирования разногласий при реализации договора купли-продажи Скупщик обязан разработать и утвердить Положение о порядке рассмотрения обращений физических лиц, осуществляющих продажу принадлежащих ему на праве собственности предметов скупки скупщику.

Скупщик обязан довести до сведения сдатчика указанный порядок рассмотрения претензий и адрес для направления сдатчиком претензии. При недоведении скупщиком до сведения сдатчика информации об адресе для направления претензии направленные по адресу фактического осуществления скупочной деятельности претензии сдатчика считаются полученными скупщиком.

В пределах своих полномочий скупщик обязан в соответствии Правилами осуществления скупки у физических лиц ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, лома таких изделий, утвержденными постановлением Правительства РФ №616 от 17.05.2024 рассматривать предложения, заявления и жалобы сдатчиков, давать на них ответы и принимать необходимые меры.

Срок направления ответа сдатчику ответ на претензию 10 дней со дня ее получения. Ответ направляется любым способом, позволяющим зафиксировать факт направления ответа и его получения сдатчиком.

Для эффективного и своевременного рассмотрения поступающих обращений Скупщик обязан назначить работника по рассмотрению обращений сдатчиков, который назначается приказом. 

Все поступающие обращения сдатчиков скупщик обязан регистрировать в день их поступления в Журнале учета обращений. Кроме этого скупщик обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется сдатчику по его требованию.